Vještine u prodaji
U nastavku predstavljamo pregled tema treninga iz područja Vještina u prodaji koje mogu poslužiti kao ideja za kreiranje Fleksibilnih Internih Treninga (FIT). Ciljane skupine su komercijalisti, akviziteri, prodajni zastupnici, prodavači u maloprodaji i sve druge osobe koje aktivno sudjeluju u prodaji. Detaljni sadržaj i trajanje programa prilagođavaju se individualno klijentu.
VJEŠTINE PROFESIONALNE PRODAJE
Upoznat ćete vještine profesionalne prodaje kroz upoznavanje s prodajnim procesom i uvježbavanjem pojedinih segmenata neophodnih za profesionalni nastup na tržištu i bolje prodajne rezultate. Novi prodajni pristup može se koristiti, kako za povećanje udjela kod postojećih kupaca i održavanja odnosa s njima, tako i kod širenja tržišta na nove kupce. Naglasak je u programu stavljen na aktivnosti potrebne za obavljanje aktivnoga pokrivanja tržišta i zadovoljenja potreba kupaca.
METODE PRODAJE ORIJENTIRANE KUPCIMA
Upoznat ćete instrumente i alate za uspješnu komunikaciju s Vašim klijentima. Doći ćete do zaključka da je kupac, a ne proizvod, jedino što je važno.
SAVJETODAVNA PRODAJA (CONSULTATIVE SELLING)
Savjetodavna prodaja je ona prodaja u kojoj dobro poznajemo svoje proizvode i usluge, ali i svog klijenta i njegove potrebe. Savjetodavna prodaja je metoda kojom podupiremo postupak donošenja odluke pružanjem stručnog savjeta od strane osobe u koju kupac ima povjerenje. Savjetodavna prodaja temelji se na: pozitivnom stavu prema sebi, proizvodu i kupcu, vjerovanju u sebe i svoje sposobnosti, pronalaženju i razumijevanju potreba svojih kupaca, stvaranjem suradnje s kupcem (da od prodavača postanemo savjetnici), pomaganjem kupcima da zadovolje svoje potrebe (pa i korištenjem naših proizvoda i usluga).
PUSH PRODAJA (DIREKTNA PRODAJA)
Upoznat ćete tehnike direktnog (agresivnijeg) nastupa na tržištu.
USPJEŠNA PRODAJA PROIZVODA VISOKE VRIJEDNOSTI
Ovladat ćete vještinom približavanja proizvoda/usluga kupcima putem efektivnog i sustavnog vođenja prodajnog razgovora.
USPJEŠNA PRODAJA USLUGE
Naučit ćete osnove ciljane, učinkovite prodaje, s posebnim naglaskom na prodaju usluga.
SITUACIJSKA PRODAJA
Ljudi u prodaji suočeni su sa svakodnevnim zadatkom: utjecati na svoje kupce! Jedan od ključeva uspjeha je u tome da govorimo jezikom kupca. To možemo postići prilagodbom našeg stila prodaje ovisno o spremnosti kupca na kupnju. Na treningu ćete naučiti koji sve stilovi kupaca postoje i kako se prilagoditi svakom stilu kupnje.
VJEŠTINE PRODAJNOG PREGOVARANJA
Upoznat ćete tehnike i vještine uspješnog pregovaranja. Učit ćete vještine pripreme pregovaranja, uporabu glasa, tajne govora tijela, načine komunikacije s različitim tipovima kupaca i situacije s kojima se susreću.
PREGOVARANJE S KUPCIMA O CIJENI
Radite s klijentima kojima želite ove godine podići cijenu svog proizvoda? Ili ste se našli u situaciji da Vas klijent ucjenjuje ako ne snizite cijenu i da u suprotnom neće više raditi s Vama? Na treningu ćete ovladati vještinama koje će Vam omogućiti da u budućnosti prodajete po cijenama povoljnijima za Vas. Poboljšat ćete ponašanje pri zaključivanju prodajnih pregovora o cijeni.
PREGOVARANJE S PROFESIONALNIM KUPCIMA (savjeti protiv trikova kupaca)
Pregovarate s kupcima o godišnjim ugovorima, velikim projektima? Želite li naučiti kako preokrenuti kupca na svoju stranu? Na ovom treningu ćete steći napredna znanja i vještine kako bi Vas profesionalni kupci prihvatili kao ravnopravnoga pregovarača i kako biste uspjeli u ostvarenju svog cilja.
UPRAVLJANJE PRITUŽBAMA I REKLAMACIJAMA - PRILIKA ZA PRODAJU
Nakon treninga moći ćete razlikovati vrste i uzroke pritužbi, primijeniti metodu postupka s prigovorom, odgovoriti na prigovore svojih kupaca, izraditi bazu prigovora, koristiti prigovore kao mogućnost poboljšanja vlastite organizacije. Naučit ćete kako dobiti nezadovoljnog kupca na svoju stranu s namjerom da postane još vjerniji kupac.
UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA U RAZGOVORU S KLIJENTIMA
Na treningu ćete se upoznati s metodama upravljanja konfliktima i usavršiti optimalno korištenje alata i metoda kako biste spriječili ili riješili konflikt.
UPRAVLJANJE EMOCIJAMA U PRODAJI
Da bi prodavač uspio u prodaji mora biti spreman na odbijanje kupaca i vladati emocijama. Upravljanje emocijma u prodaji je ključ uspjeha svake prodajne organizacije. Nakon ovog treninga bit ćete sposobni koristiti isprobane tehnike upravljanja osjetljivim situacijama.
UGOVARANJE PRODAJNIH SASTANAKA PUTEM TELEFONA
Ovladat ćete vještinom brzog i učinkovitog ugovaranja termina sastajanja (sastanaka) za vlastite ciljeve ili za eksternog prodavača (trgovačkog putnika).
PROAKTIVNA TELEFONSKA PRODAJA
Ovladat ćete vještinom optimalne upotrebe telefonskog načina komunikacije u prodajnom procesu radi povećanja profita, efektivnosti i stupnja poznatosti, kao i stupnja učinkovitosti pri aktivnim telefonskim razgovorima.
PRODAJNE VJEŠTINE U MALOPRODAJI ZA PRODAVAČE
Znat ćete prepoznati što kupac želi, predstaviti proizvod i objasniti mu njegove prednosti, uspješno riješiti reklamacije i pritužbe jer je to jedini način da se kupac ponovno vrati.
