Individualni Executive Coaching

Osnove rada

Svaki čovjek ima svoje resurse i mogućnosti kako bi ostvario vlastiti jedinstveni potencijal, pronalazak vlastitoga rješenja. Razumijevanje etičkih kodova i standarda u Coachingu, kao i sposobnost primjene istih u različitim situacijama za WIFI Coach-a je osnovno pravilo u radu s ljudima. Tri vrijednosti: povjerenje, vrijeme i predanost najvažnije su za Coaching!

Ulaganje u vlastiti osobni razvoj, svjesnost i samorefleksivnost omogućuju zadovoljavanje potreba klijenata: način postavljanja pitanja, komentiranje određenih situacija, davanje i primanje povratne informacije (feedback-a)... Klijentove spoznaje i učenja, do kojih Coach dolazi u svome procesu, čine obostrano nadopunjavanje u osobnom i poslovnom rastu i razvoju.

Executive Coaching je za svakog Coach-a proces osobnoga razvoja i buđenje svjesnosti o promjeni ponašanja klijenta u cilju ostvarivanja boljih rezultata i uspješnosti. Već samim time što je to proces, ne dolazi se brzinski do trajnoga rješenja. Fokusiranje na ono što se događa sada i ovdje vodi do promjene. U svaki susret tijekom procesa Coach donosi svoju prisutnost i autentičnost. U procesu iskreno i suosjećajno nastoji uvidjeti i razumjeti perspektivu klijenta i njegovu povezanost s kontekstom. Coach vjeruje da lideri mogu introspektivno pronaći ključni dio potreban za organizacijsku promjenu i razvoj. U procesu Coach nastoji imati ulogu partnera koji klijentima pruža ravnotežu između izazova i podrške s ciljem potrebne promjene i stvaranja rezultata. U radu s klijentima uvijek se oslanja na sistemski pristup, nastojeći razumjeti i širi kontekst na koji bi promjene kod klijenta mogle utjecati.

Osnovna područja rada u Executive Coaching-u

Povećanje osobnih performansi
Povećanje uspješnosti poslovanja organizacije

Ta područja uključuju: rješavanje konkretne situacije, odnosi na poslu, ravnoteža između posla i privatnog života, definiranje svrhe, vrijednosti i uvjerenja.

Odgovornosti

Coach svoju odgovornost vidi u profesionalnom radu s klijentima na najbolji mogući način, poštujući etičke i profesionalne standarde struke, ali poštujući i želje svojih klijenata.

Vjeruje da su njegovi klijenti odgovorni za ishod procesa koji se temelji na sposobnosti da budu iskreni, „pogledaju u sebe“, daju i prime povratnu informaciju (feedback) te da preuzmu odgovornost za korištenje znanja i uvida dobivenih ovim edukacijskim procesom u svome radnom okruženju.

Proces Executive Coaching-a

Važno je shvatiti da jedna faza može pokriti više Coaching susreta i da jedan susret može obuhvatiti više od jedne faze. Proces je opisan u tekstu koji slijedi (faze I. – VI.).

FAZA I.: Ugovaranje, situacija i ciljevi

Postupak razrješavanja očekivanja, dogovor oko granica rada i način na koji će se odnos između Coacha i klijenta razvijati.

Elementi faze:

prije početka Coaching susreta organizira se susret s klijentovim sponzorom i/ili nadređenim,
raspravlja se o Coaching modelu, etičkim standardima, kompetencijama i osobnim granicama,
usvajaju se znanja o kontekstu pojedinca ili organizacije, o sponzoru i ostalima koji su uključeni u proces te o njihovim ulogama u procesu,
osvještavaju se i definiraju prioriteti rada (Gap analiza),
definira se osnovni obrazac problema i situacije,
razgovara se i razjašnjava o zajedničkim očekivanjima od procesa i ishoda Coachinga,
raspravlja se i definira inicijalni cilj klijenta i motivacija te se određuje način mjerenja konačnog ishoda,
utvrđuje se je li određeni Coach odgovarajući Executive Coach za klijenta,
potvrđuje se smisao zajedničkoga rada s klijentom.

FAZA II.: Povećavanje svjesnosti klijenta kroz proces istraživanja

Ova faza omogućava klijentu istraživanje situacija u kojima se nalazi.

Elementi faze:

Coach dijeli svoju znatiželju i zanimanje,
Coach omogućava klijentu opisivanje svih tema koje izranjaju, komentira ukoliko osjeća da neki dio nedostaje ili nije usklađen, koristi intuiciju,
Coach posebno naglašava vjerovanja i pretpostavke klijenta,
Coach aktivno sluša, koristi se metaforama svojih klijenata, nastoji ih povezati s kontekstom,
Coach i klijent zajedno komentiraju sve što je klijent osvijestio: potrebe, želje, vrijednosti, osjećaje, misli, dvosmislenosti, stavove, sukobe, riječi, ponašanja, utjecaj na sustav i sl.,
Coach se pritom koristi različitim kreativnim modelima kako bi pomogao klijentu da više i bolje istraži sebe.

FAZA III.: Planiranje akcija sljedećih koraka

U ovoj fazi klijent se pomiče iz procesa osvještavanja prema konkretnim akcijama.

Elementi faze:

Coach podržava tišinu, ne osuđuje, sluša, potvrđuje, parafrazira i shvaća,
istražuje se i dogovara primjena plana o novim učenjima,
Coach pruža podršku klijentu u definiranju aktivnosti i/ili ponašanja između dva susreta,
kreira se plan kako vladati vlastitim otporima i otporima iz okruženja,
dogovora se mjerenje uspjeha,
definira se potrebna podrška klijenta (kako bi klijent uspješno realizirao odabrane aktivnosti),
daju se upute klijentu: obratiti pažnju na promjene kod njega samog i u sustavu, na reakcije sustava, početak promjena, obratiti pažnju na sve što je drugačije i slično.

FAZA IV.: Aktivnosti

Klijent primijenjuje osvještene aktivnosti i promjene u ponašanju u organizaciji i prikuplja podatke o iskustvu.

FAZA V.: Evaluacija i integracija promjena u život

Coach pomaže klijentu u provjeri i procjeni vlastitoga iskustva i podržava ga u tvrdnjama o tome što mu je koristilo i što je potrebno dalje razvijati. Zadatak Coach-a je stvaranje sigurnog okruženja za klijenta.

Elementi faze:

klijent istražuje, primjećuje utjecaj nekog eksperimenta (vježbe) kod sebe i kod drugih – dobiva povratnu informaciju (feedback) od kolega,
provjerava što funkcionira, a što ne funkcionira,
povezuje se novo ponašanje i iskustvo s ciljevima Coaching-a i klijent mora donijeti odluku hoće li zadržati (asimilirati) to ponašanje ili će ga dalje razvijati,
Coach zajedno s klijentom istražuje što namjerava napraviti s novim znanjem i uvidima i kako ona mogu biti primjenjena u organizaciji.

FAZA VI.: Praćenje napretka, dosljednosti i zatvaranje

Sposobnost Coach-a je zadržavanje pažnje na onim elementima koji su najvažniji za klijenta, kao što je odgovornost za preuzimanje odgovornosti i predanost u poduzimanju akcija.

Elementi faze:

procjenjuje se napredak u odnosu na ciljeve,
Coach pomaže klijentu da samostalno donosi odluke i ostane dosljedan sebi,
Coach utvrđuje trenutni i budući plan razvoja klijenta,
obostrano se daju povratne informacije (feedback),
zajedno se slave postignuća.

Svakom klijentu preporučuje se

10 do 12 Coaching susreta (jedan susret se održava jednom mjesečno u trajanju od 1 sat i 30 minuta); između dva susreta klijent često ima zadatke i dogovorena praćenja svoga ponašanja i aktivnosti,
mirno mjesto kao izbor lokacije (u organizaciji klijenta ili prema dogovoru).